Авторизация  
MEN

Как обратиться в техподдержку PlayStation

Рекомендуемые сообщения

Опубликовано

Вот список самых частых поводов для обращения в техподдержку PlayStation:

  1. Бан
  2. Угон аккаунта / Активация аккаунта на левых консолях
  3. Возврат средств
  4. Просроченный или нерабочий/повреждённый промо-код
  5. Пропала игра из списка загрузок
  6. Восстановить доступ к аккаунту PSN
  7. Удалить учетную запись
  8. Изменить Online ID (PSN ID)
  9. Обменять купленную в PS Store игру на другую
  10. Возврат денежных средств за автоматическое продление подписки PS Plus
  11. Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую
  12. Изменить страну учетной записи
  13. Удалить достижения

Cоветы для обращений в саппорт:

Бан

Если в процессе авторизации Вы получили системное сообщение "Доступ в сеть при помощи данной учетной записи/игровой консоли заблокирован или временно приостановлен", значит учетная запись или консоль забанены. Наиболее быстрым способом узнать причину блокировки и её сроки, будет обращение на линию технической поддержки по телефону 8-800-200-76-67электронный адрес info@sony.ru. Служба поддержки PlayStation®Network Украина Часы работы: круглосуточно 0 800 307 6690 (бесплатный номер для Украины) Электронная почта: info@sony.ua для писем из Украины Телефон: + 44 (0) 20 7631 2666.

 

При обращении необходимо будет указать:

  • идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты);
  • сетевой идентификатор (PSN ID);
  • дату рождения и имя, которые были указаны при регистрации.

Угон аккаунта / Активация аккаунта на левых консолях

При угоне аккаунта с изменением идентификатора входа в сеть (почты), следует предоставить:

  • PSN ID
  • Почта до угона (с нее необходимо направлять запрос, если к ней есть доступ)
  • Чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
  • PSN ID не менее 5 друзей из списка (если есть)
  • Скан/фото паспорта с именем, фамилией и возрастом, соответствующие данным в аккаунте
  • Дата создания учетной записи (настолько точно, насколько возможно)

При угоне аккаунта без изменения идентификатора входа в сеть (почты):

Неавторизованные активации следует относить к взлому учетной записи. Если возможность авторизации сохранилась, т.е. логин с паролем не меняли, то прежде всего надо поменять пароль учетной записи PSN и почтового ящика, а в идеале изменить почту. Затем следует проверить возможность общей деактивации через сайт. Если уже использована, писать запрос на почту с адреса, который является идентификатором входа в сеть. Дополнительно указать Online ID, дату рождения и серийный номер игровой консоли (консолей, если их несколько у пользователя).  

Возврат средств

  • PSN ID
  • Нужно писать с почты, привязанной к аккаунту
  • Прикрепить чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
  • Указать причину возврата денежных средств

Просроченный или нерабочий/повреждённый промо-код

  • PSN ID
  • Скан/фото промо-кода
  • Чек о покупке (для карт оплаты PSN)

Пропала игра из списка загрузок

  • PSN ID
  • Чек о покупке, номер транзакции
  • Название игры

Необходимо восстановить доступ к аккаунту

Если забыли дату рождения:

  • Скан/фото паспорта (серию и номер можно скрыть)
  • PSN ID
  • Запрос должен быть направлен с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть

Если нет доступа к почте

  • PSN ID
  • Дата создания учетной записи
  • Серийный номер консоли (-ей)
  • Скан/фото первой страница паспорта
  • Запрос должен быть отправлен с адреса электронной почты, который будет использоваться в качестве идентификатора входа в сеть и который никогда не регистрировался в PSN

Необходимо удалить учетную запись

  • Отправить запрос с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть
  • Указать причину удаления

Необходимо изменить Online ID (PSN ID)

  • Изменить сетевой идентификатор (Online ID) невозможно в целях безопасности

Необходимо обменять купленную в PS Store игру на другую

  • Обменять купленную и загруженную игру нельзя

Возврат денежный средств за автоматическое продление подписки PS Plus

  • Возврат за автопродление невозможен, поскольку принцип работы этой опции отражен в Условиях обслуживания и Лицензионном соглашении

Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую

  • Перенос материалов с одной учетной записи на другую технически невозможен

Изменить страну учетной записи

  • Изменить страну после регистрации аккаунта невозможно. Для использования услуг/материалов другого региона необходимо создавать новую учетную запись

Удалить достижения (трофеи/призы)

  • Удаление каких-либо (или всех) достижений невозможно

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Опубликовано

Нужная инфа, спасибо.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Опубликовано

Надеюсь не пригодится =)

Не давно заходил к другу, хотел какую то пепяку показать, захожу с его ПС4 под своей учеткой - пишет нельзя. Омг, думаю; попробовал еще пару раз - не выходит. Плюю, логинюсь под ним, спрашиваю "Какой пароль?". Называет, не подходит. Пара попыток, решили восстановить. Нажали, заполнили все - письма на почте нет. Вот тут у меня реально очко заиграло, взял и зафейлил другу учетку =) Звоню в сапорт, примерно такой диалог:

- Добрый день, я что то изменил в настройках ПС, теперь не могу залогиниться в ПСН, даже в браузере

- Восстановление пробовали?

- Да, письма нет, возможно я забыл почтовый ящик

- Хм, ну ок, как вас зовут

- Валера

- Какой ваш ID

- Vasiliy89

- Хм, ок. На кого зарегистрирована учетка?

- На Николая Петрова %)

 

В итоге оказалось, что так совпало, что именно в этот момент просто ПСН лег) Но этих данных было достаточно для смены ящика для восстановления,оператор предложил провести эту операцию

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость Сергей
Опубликовано

Тема называется  КАК ОБРАТИТЬСЯ  в тех поддержку Play Station. Так зачем здесь такая куча инфы и не слова КАК обратиться в тех поддержку. Позвонить? Написать? Куда, по какому адресу. Объясните. У меня проблема - проблема приставка не заходит в сеть PSN ошибка CE-33987-0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Опубликовано

Тема называется  КАК ОБРАТИТЬСЯ  в тех поддержку Play Station. Так зачем здесь такая куча инфы и не слова КАК обратиться в тех поддержку. Позвонить? Написать? Куда, по какому адресу. Объясните. У меня проблема - проблема приставка не заходит в сеть PSN ошибка CE-33987-0

Все есть читайте внимательней обращение на линию технической поддержки по телефону 8-800-200-76-67 электронный адрес info@sony.ru

Только звонить и писать толку не будет, здесь читайте http://sonyclub.su/index.php?/topic/582-ocherednaia-khakerskaia-ataka-psn/&do=findComment&comment=6652

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Опубликовано

У всех не заходит. Представляю сколько звонков в поддержку идет. Все что они ответят ждите скоро заработает :002:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость Рустем
Опубликовано

когда играешь фифа 15 начинает зависать игра?что делать?кто знает товарищи...

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость kirkegaard
Опубликовано

 

Вот список самых частых поводов для обращения в техподдержку PlayStation:

  1. Бан
  2. Угон аккаунта / Активация аккаунта на левых консолях
  3. Возврат средств
  4. Просроченный или нерабочий/повреждённый промо-код
  5. Пропала игра из списка загрузок
  6. Восстановить доступ к аккаунту PSN
  7. Удалить учетную запись
  8. Изменить Online ID (PSN ID)
  9. Обменять купленную в PS Store игру на другую
  10. Возврат денежных средств за автоматическое продление подписки PS Plus
  11. Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую
  12. Изменить страну учетной записи
  13. Удалить достижения

Cоветы для обращений в саппорт:

Бан

Если в процессе авторизации Вы получили системное сообщение "Доступ в сеть при помощи данной учетной записи/игровой консоли заблокирован или временно приостановлен", значит учетная запись или консоль забанены. Наиболее быстрым способом узнать причину блокировки и её сроки, будет обращение на линию технической поддержки по телефону 8-800-200-76-67электронный адрес info@sony.ru. При обращении необходимо будет указать:

  • идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты);
  • сетевой идентификатор (PSN ID);
  • дату рождения и имя, которые были указаны при регистрации.

Угон аккаунта / Активация аккаунта на левых консолях

При угоне аккаунта с изменением идентификатора входа в сеть (почты), следует предоставить:

  • PSN ID
  • Почта до угона (с нее необходимо направлять запрос, если к ней есть доступ)
  • Чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
  • PSN ID не менее 5 друзей из списка (если есть)
  • Скан/фото паспорта с именем, фамилией и возрастом, соответствующие данным в аккаунте
  • Дата создания учетной записи (настолько точно, насколько возможно)

При угоне аккаунта без изменения идентификатора входа в сеть (почты):

Неавторизованные активации следует относить к взлому учетной записи. Если возможность авторизации сохранилась, т.е. логин с паролем не меняли, то прежде всего надо поменять пароль учетной записи PSN и почтового ящика, а в идеале изменить почту. Затем следует проверить возможность общей деактивации через сайт. Если уже использована, писать запрос на почту с адреса, который является идентификатором входа в сеть. Дополнительно указать Online ID, дату рождения и серийный номер игровой консоли (консолей, если их несколько у пользователя).  

Возврат средств

  • PSN ID
  • Нужно писать с почты, привязанной к аккаунту
  • Прикрепить чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
  • Указать причину возврата денежных средств

Просроченный или нерабочий/повреждённый промо-код

  • PSN ID
  • Скан/фото промо-кода
  • Чек о покупке (для карт оплаты PSN)

Пропала игра из списка загрузок

  • PSN ID
  • Чек о покупке, номер транзакции
  • Название игры

Необходимо восстановить доступ к аккаунту

Если забыли дату рождения:

  • Скан/фото паспорта (серию и номер можно скрыть)
  • PSN ID
  • Запрос должен быть направлен с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть

Если нет доступа к почте

  • PSN ID
  • Дата создания учетной записи
  • Серийный номер консоли (-ей)
  • Скан/фото первой страница паспорта
  • Запрос должен быть отправлен с адреса электронной почты, который будет использоваться в качестве идентификатора входа в сеть и который никогда не регистрировался в PSN

Необходимо удалить учетную запись

  • Отправить запрос с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть
  • Указать причину удаления

Необходимо изменить Online ID (PSN ID)

  • Изменить сетевой идентификатор (Online ID) невозможно в целях безопасности

Необходимо обменять купленную в PS Store игру на другую

  • Обменять купленную и загруженную игру нельзя

Возврат денежный средств за автоматическое продление подписки PS Plus

  • Возврат за автопродление невозможен, поскольку принцип работы этой опции отражен в Условиях обслуживания и Лицензионном соглашении

Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую

  • Перенос материалов с одной учетной записи на другую технически невозможен

Изменить страну учетной записи

  • Изменить страну после регистрации аккаунта невозможно. Для использования услуг/материалов другого региона необходимо создавать новую учетную запись

Удалить достижения (трофеи/призы)

  • Удаление каких-либо (или всех) достижений невозможно

 

А можно Украинский саппорт?Просто на бан попал в первый раз.За ранее спасибо!Очень хочется вернуться в ПСН

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Опубликовано

Можешь написать им сюда info@sony.ru, но отвечать будут долго (((

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Опубликовано

Служба поддержки PlayStation®Network Украина

Часы работы: круглосуточно

0 800 307 6690 (бесплатный номер для Украины)

Электронная почта: info@sony.ua для писем из Украины

Телефон: + 44 (0) 20 7631 2666

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость kirkegaard
Опубликовано

Никита,большое спасибо.Надеюсь что всё обоидётся.И я смогу вновь наслаждаться ПСН 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость Александр
Опубликовано

Здравствуйте. Не могу привязать дисконтную карту к своему акаунту. Пишет не правельно введён номер, хотя я вижу что всё правильно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Опубликовано

Не понял , какую дисконтную карту ты собираешся привязать ?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость Владимир
Опубликовано

ник мой volodya0216 можете помочь почту показать. Пожалуйста выручите

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость Гость
Опубликовано

Почта моя. karataev.vladimir@list.rul

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Опубликовано

ник мой volodya0216 можете помочь почту показать. Пожалуйста выручите

 

Поясни свой вопрос.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость Алишер
Опубликовано

здравствуйте а можно узнать телефон поддержки в казахстане

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Опубликовано

здравствуйте а можно узнать телефон поддержки в казахстане

Может он общий, позвони на наш.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость Дмитрий
Опубликовано

Добрый день почему при попытке восстановить пароль к учетной записи пишет  Недействительный адрес электронной почты?

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Опубликовано

Добрый день почему при попытке восстановить пароль к учетной записи пишет  Недействительный адрес электронной почты?

поменяли мыло, акк давал кому нибудь?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость
Вы комментируете как гость. Если у вас есть аккаунт, пожалуйста, войдите
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 смайлов.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

Загрузка...
Авторизация