Авторизация  
MEN

Как обратиться в техподдержку PlayStation

Рекомендуемые сообщения

Вот список самых частых поводов для обращения в техподдержку PlayStation:

  1. Бан
  2. Угон аккаунта / Активация аккаунта на левых консолях
  3. Возврат средств
  4. Просроченный или нерабочий/повреждённый промо-код
  5. Пропала игра из списка загрузок
  6. Восстановить доступ к аккаунту PSN
  7. Удалить учетную запись
  8. Изменить Online ID (PSN ID)
  9. Обменять купленную в PS Store игру на другую
  10. Возврат денежных средств за автоматическое продление подписки PS Plus
  11. Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую
  12. Изменить страну учетной записи
  13. Удалить достижения

Cоветы для обращений в саппорт:

Бан

Если в процессе авторизации Вы получили системное сообщение "Доступ в сеть при помощи данной учетной записи/игровой консоли заблокирован или временно приостановлен", значит учетная запись или консоль забанены. Наиболее быстрым способом узнать причину блокировки и её сроки, будет обращение на линию технической поддержки по телефону 8-800-200-76-67электронный адрес info@sony.ru. Служба поддержки PlayStation®Network Украина Часы работы: круглосуточно 0 800 307 6690 (бесплатный номер для Украины) Электронная почта: info@sony.ua для писем из Украины Телефон: + 44 (0) 20 7631 2666.

 

При обращении необходимо будет указать:

  • идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты);
  • сетевой идентификатор (PSN ID);
  • дату рождения и имя, которые были указаны при регистрации.

Угон аккаунта / Активация аккаунта на левых консолях

При угоне аккаунта с изменением идентификатора входа в сеть (почты), следует предоставить:

  • PSN ID
  • Почта до угона (с нее необходимо направлять запрос, если к ней есть доступ)
  • Чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
  • PSN ID не менее 5 друзей из списка (если есть)
  • Скан/фото паспорта с именем, фамилией и возрастом, соответствующие данным в аккаунте
  • Дата создания учетной записи (настолько точно, насколько возможно)

При угоне аккаунта без изменения идентификатора входа в сеть (почты):

Неавторизованные активации следует относить к взлому учетной записи. Если возможность авторизации сохранилась, т.е. логин с паролем не меняли, то прежде всего надо поменять пароль учетной записи PSN и почтового ящика, а в идеале изменить почту. Затем следует проверить возможность общей деактивации через сайт. Если уже использована, писать запрос на почту с адреса, который является идентификатором входа в сеть. Дополнительно указать Online ID, дату рождения и серийный номер игровой консоли (консолей, если их несколько у пользователя).  

Возврат средств

  • PSN ID
  • Нужно писать с почты, привязанной к аккаунту
  • Прикрепить чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
  • Указать причину возврата денежных средств

Просроченный или нерабочий/повреждённый промо-код

  • PSN ID
  • Скан/фото промо-кода
  • Чек о покупке (для карт оплаты PSN)

Пропала игра из списка загрузок

  • PSN ID
  • Чек о покупке, номер транзакции
  • Название игры

Необходимо восстановить доступ к аккаунту

Если забыли дату рождения:

  • Скан/фото паспорта (серию и номер можно скрыть)
  • PSN ID
  • Запрос должен быть направлен с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть

Если нет доступа к почте

  • PSN ID
  • Дата создания учетной записи
  • Серийный номер консоли (-ей)
  • Скан/фото первой страница паспорта
  • Запрос должен быть отправлен с адреса электронной почты, который будет использоваться в качестве идентификатора входа в сеть и который никогда не регистрировался в PSN

Необходимо удалить учетную запись

  • Отправить запрос с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть
  • Указать причину удаления

Необходимо изменить Online ID (PSN ID)

  • Изменить сетевой идентификатор (Online ID) невозможно в целях безопасности

Необходимо обменять купленную в PS Store игру на другую

  • Обменять купленную и загруженную игру нельзя

Возврат денежный средств за автоматическое продление подписки PS Plus

  • Возврат за автопродление невозможен, поскольку принцип работы этой опции отражен в Условиях обслуживания и Лицензионном соглашении

Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую

  • Перенос материалов с одной учетной записи на другую технически невозможен

Изменить страну учетной записи

  • Изменить страну после регистрации аккаунта невозможно. Для использования услуг/материалов другого региона необходимо создавать новую учетную запись

Удалить достижения (трофеи/призы)

  • Удаление каких-либо (или всех) достижений невозможно

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Надеюсь не пригодится =)

Не давно заходил к другу, хотел какую то пепяку показать, захожу с его ПС4 под своей учеткой - пишет нельзя. Омг, думаю; попробовал еще пару раз - не выходит. Плюю, логинюсь под ним, спрашиваю "Какой пароль?". Называет, не подходит. Пара попыток, решили восстановить. Нажали, заполнили все - письма на почте нет. Вот тут у меня реально очко заиграло, взял и зафейлил другу учетку =) Звоню в сапорт, примерно такой диалог:

- Добрый день, я что то изменил в настройках ПС, теперь не могу залогиниться в ПСН, даже в браузере

- Восстановление пробовали?

- Да, письма нет, возможно я забыл почтовый ящик

- Хм, ну ок, как вас зовут

- Валера

- Какой ваш ID

- Vasiliy89

- Хм, ок. На кого зарегистрирована учетка?

- На Николая Петрова %)

 

В итоге оказалось, что так совпало, что именно в этот момент просто ПСН лег) Но этих данных было достаточно для смены ящика для восстановления,оператор предложил провести эту операцию

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость Сергей

Тема называется  КАК ОБРАТИТЬСЯ  в тех поддержку Play Station. Так зачем здесь такая куча инфы и не слова КАК обратиться в тех поддержку. Позвонить? Написать? Куда, по какому адресу. Объясните. У меня проблема - проблема приставка не заходит в сеть PSN ошибка CE-33987-0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Тема называется  КАК ОБРАТИТЬСЯ  в тех поддержку Play Station. Так зачем здесь такая куча инфы и не слова КАК обратиться в тех поддержку. Позвонить? Написать? Куда, по какому адресу. Объясните. У меня проблема - проблема приставка не заходит в сеть PSN ошибка CE-33987-0

Все есть читайте внимательней обращение на линию технической поддержки по телефону 8-800-200-76-67 электронный адрес info@sony.ru

Только звонить и писать толку не будет, здесь читайте http://sonyclub.su/index.php?/topic/582-ocherednaia-khakerskaia-ataka-psn/&do=findComment&comment=6652

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

У всех не заходит. Представляю сколько звонков в поддержку идет. Все что они ответят ждите скоро заработает :002:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость Рустем

когда играешь фифа 15 начинает зависать игра?что делать?кто знает товарищи...

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость kirkegaard

 

Вот список самых частых поводов для обращения в техподдержку PlayStation:

  1. Бан
  2. Угон аккаунта / Активация аккаунта на левых консолях
  3. Возврат средств
  4. Просроченный или нерабочий/повреждённый промо-код
  5. Пропала игра из списка загрузок
  6. Восстановить доступ к аккаунту PSN
  7. Удалить учетную запись
  8. Изменить Online ID (PSN ID)
  9. Обменять купленную в PS Store игру на другую
  10. Возврат денежных средств за автоматическое продление подписки PS Plus
  11. Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую
  12. Изменить страну учетной записи
  13. Удалить достижения

Cоветы для обращений в саппорт:

Бан

Если в процессе авторизации Вы получили системное сообщение "Доступ в сеть при помощи данной учетной записи/игровой консоли заблокирован или временно приостановлен", значит учетная запись или консоль забанены. Наиболее быстрым способом узнать причину блокировки и её сроки, будет обращение на линию технической поддержки по телефону 8-800-200-76-67электронный адрес info@sony.ru. При обращении необходимо будет указать:

  • идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты);
  • сетевой идентификатор (PSN ID);
  • дату рождения и имя, которые были указаны при регистрации.

Угон аккаунта / Активация аккаунта на левых консолях

При угоне аккаунта с изменением идентификатора входа в сеть (почты), следует предоставить:

  • PSN ID
  • Почта до угона (с нее необходимо направлять запрос, если к ней есть доступ)
  • Чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
  • PSN ID не менее 5 друзей из списка (если есть)
  • Скан/фото паспорта с именем, фамилией и возрастом, соответствующие данным в аккаунте
  • Дата создания учетной записи (настолько точно, насколько возможно)

При угоне аккаунта без изменения идентификатора входа в сеть (почты):

Неавторизованные активации следует относить к взлому учетной записи. Если возможность авторизации сохранилась, т.е. логин с паролем не меняли, то прежде всего надо поменять пароль учетной записи PSN и почтового ящика, а в идеале изменить почту. Затем следует проверить возможность общей деактивации через сайт. Если уже использована, писать запрос на почту с адреса, который является идентификатором входа в сеть. Дополнительно указать Online ID, дату рождения и серийный номер игровой консоли (консолей, если их несколько у пользователя).  

Возврат средств

  • PSN ID
  • Нужно писать с почты, привязанной к аккаунту
  • Прикрепить чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
  • Указать причину возврата денежных средств

Просроченный или нерабочий/повреждённый промо-код

  • PSN ID
  • Скан/фото промо-кода
  • Чек о покупке (для карт оплаты PSN)

Пропала игра из списка загрузок

  • PSN ID
  • Чек о покупке, номер транзакции
  • Название игры

Необходимо восстановить доступ к аккаунту

Если забыли дату рождения:

  • Скан/фото паспорта (серию и номер можно скрыть)
  • PSN ID
  • Запрос должен быть направлен с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть

Если нет доступа к почте

  • PSN ID
  • Дата создания учетной записи
  • Серийный номер консоли (-ей)
  • Скан/фото первой страница паспорта
  • Запрос должен быть отправлен с адреса электронной почты, который будет использоваться в качестве идентификатора входа в сеть и который никогда не регистрировался в PSN

Необходимо удалить учетную запись

  • Отправить запрос с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть
  • Указать причину удаления

Необходимо изменить Online ID (PSN ID)

  • Изменить сетевой идентификатор (Online ID) невозможно в целях безопасности

Необходимо обменять купленную в PS Store игру на другую

  • Обменять купленную и загруженную игру нельзя

Возврат денежный средств за автоматическое продление подписки PS Plus

  • Возврат за автопродление невозможен, поскольку принцип работы этой опции отражен в Условиях обслуживания и Лицензионном соглашении

Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую

  • Перенос материалов с одной учетной записи на другую технически невозможен

Изменить страну учетной записи

  • Изменить страну после регистрации аккаунта невозможно. Для использования услуг/материалов другого региона необходимо создавать новую учетную запись

Удалить достижения (трофеи/призы)

  • Удаление каких-либо (или всех) достижений невозможно

 

А можно Украинский саппорт?Просто на бан попал в первый раз.За ранее спасибо!Очень хочется вернуться в ПСН

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Служба поддержки PlayStation®Network Украина

Часы работы: круглосуточно

0 800 307 6690 (бесплатный номер для Украины)

Электронная почта: info@sony.ua для писем из Украины

Телефон: + 44 (0) 20 7631 2666

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость kirkegaard

Никита,большое спасибо.Надеюсь что всё обоидётся.И я смогу вновь наслаждаться ПСН 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость Александр

Здравствуйте. Не могу привязать дисконтную карту к своему акаунту. Пишет не правельно введён номер, хотя я вижу что всё правильно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость Владимир

ник мой volodya0216 можете помочь почту показать. Пожалуйста выручите

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ник мой volodya0216 можете помочь почту показать. Пожалуйста выручите

 

Поясни свой вопрос.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость Алишер

здравствуйте а можно узнать телефон поддержки в казахстане

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

здравствуйте а можно узнать телефон поддержки в казахстане

Может он общий, позвони на наш.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость Дмитрий

Добрый день почему при попытке восстановить пароль к учетной записи пишет  Недействительный адрес электронной почты?

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Добрый день почему при попытке восстановить пароль к учетной записи пишет  Недействительный адрес электронной почты?

поменяли мыло, акк давал кому нибудь?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость
Вы комментируете как гость. Если у вас есть аккаунт, пожалуйста, войдите
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 смайлов.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

Загрузка...
Авторизация  




  • Статистика форума

    • Всего тем
      5 370
    • Всего сообщений
      33 640
    • Почему PS4 не включается

      Несмотря на то, что в целом консоли PlayStation 4 имеют репутацию надежных устройств, все же нет в мире ничего абсолютно надежного и безотказного: отдельные геймеры так или иначе порой сталкиваются с ситуацией, когда приставка по каким-то причинам не работает. Эта проблема может иметь под собой массу причин, с которыми мы и разберемся далее в этой статье.
      Кое-какую базовую диагностику можно провести на основе поведения девайса: так, к примеру, он может сигнализировать вам о возникновении неполадок путем световой индикации, которая уже о многом может подсказать.
      Синий свет
      Так, например, синий свет от консоли нынче хоть и является большой редкостью (это было вполне типичным явлением, когда PS4 только появилась на рынке и была еще слегка "сырой"), но все же порой встречается. Такое световое уведомление оповещает вас о том, что устройство по каким-то причинам не может вывести картинку на ваш экран. Причин подобного явления может быть несколько, решение, как нетрудно догадаться, будет также разниться в зависимости от факторов, актуальных именно для вашего случая.

      Такого рода симптомы могут прослеживаться, например, в случаях, когда у вашей консоли возникли неполадки или перебои в питании, как альтернатива - сбои в работе жесткого диска или других комплектующих устройства. Как бы там ни было, можно попытаться решить проблему самостоятельно, для чего в Sony даже опубликовали перечень рекомендуемых действий для аналогичных случаев.
      Перезагрузка консоли
      В некоторых случаях помогает самая простая банальная перезагрузка консоли, однако проблема в том, что такое решение поможет меньшей части пользователей. Если не помогло - для начала целиком выключите свою PS4, нажав кнопку питания и удерживая ее порядка семи секунд, по истечению которых девайс подаст дважды короткий звуковой сигнал. Дождавшись отключения всех индикаторов, можете приступать к отсоединению шнура, подающего питание на устройство.
      Проверка проводов PS4
      Настоятельно рекомендуется тщательно осмотреть все провода консоли, в том числе питания: вполне может быть, что имеются их повреждения, что и сказывается негативно на работоспособности всего девайса. Чтобы наверняка отбросить версию с неисправными кабелями, есть вариант попытаться подключить PS4, используя другие кабеля (например, одолжив таковые у друга).
      Иногда пользователи ошибочно полагают, что консоль не включается, когда просто нет изображения на дисплее, однако такое может быть вызвано необязательно неполадками приставки: дело может быть в проблемах с HDMI-портом, что особенно характерно для более давних экземпляров PS4 - там был такой заводской брак в виде небольшого куска металла в разъеме для кабеля, который нужно аккуратно загнуть вниз.
      Проверка жесткого диска
      В случае, если такие манипуляции результата не дали, нужно попытаться проверить жесткий диск, для чего после полного отключения консоли и отсоединения кабелей нужно снять крышку корпуса - хоть это довольно просто, но все же будьте осторожны, чтобы ничего не повредить. Крышка сдвигается в сторону, не дергайте ее вверх или куда-либо еще. Когда она будет демонтирована, убедитесь, что жесткий диск надежно закреплен и не люфтит, что на нем нет визуальных дефектов. Проблема с крепежом может быть, так как он закрепляется только одним болтом.

      В ситуации, если будут обнаружены неполадки, которые вы не можете устранить, жесткий диск придется сменить на другой, учитывая его габариты: максимальная толщина - 9,5 миллиметров, кроме того, необходимо, чтобы было не меньше 160 гигабайт пространства.
      Восстановление базы данных
      Некоторым помогут только более сложные варианты решения проблемы, например, можно попытаться пересобрать базу данных PS4 - то бишь осуществить сброс параметров до заводской кондиции, попутно восстанавливаются и поврежденные данные. Для этого нужно подсоединить контроллер к PS4 с помощью USB-кабеля, нажать и удерживать кнопку питания на самом устройстве до появления второго звукового сигнала, после стоит отпустить кнопку - активируется безопасный режим. Нас интересует пятый по порядку раздел: "Восстановить базу данных / Rebuild Database", выбирайте его при помощи контроллера.

      Переустановка операционной системы
      Проблема, когда PS4 не включается, может быть решена также путем переустановки операционной системы, но это уже более сложно. Учитывайте, что помогут такие манипуляции лишь в случаях, когда есть неполадки с этой самой операционной системой. А еще при них будьте готовы к тому, что при переустановке будут стерты все данные с жесткого диска, в том числе сохранения и информация об учетке, как и сами игры потом придется переустанавливать. Самая большая сложность - для переустановки операционной системы вам нужна заранее заготовленная флешка с соответствующими данными.
      Когда она будет готова, для начала переустановки вам нужно зайти в режим Safe Mode: выключите устройство, нажмите кнопку включения и удерживайте ее в течение семи секунд, убедиться, что все делаете правильно, можно по двум сигналам (первый при первом касании, второй - спустя семь секунд). После второго сигнала требуется присоединить к консоли контроллер с помощью кабеля, затем нажать кнопку PS. Увидите меню, в котором нам нужен пункт "Initialize PS4 (Reinstall System Software)".
       
       
      Автоматический запуск диском
      Можно попытаться запустить консоль путем вставки в нее обычного диска - тогда устройство должно запускаться автоматически. При этом должен быть подключен шнур питания, а сам диск стоит аккуратно и неспешно продвигать в привод - если с работоспособностью консоли все в порядке, она включится, а вы сможете после извлечь диск.
      Красный и синий индикаторы
      Бывает и ситуация, когда загорается красная световая индикация на PS4, проблема, вероятно, заключается в перегреве: консоль попросту выходит за рамки нормальной рабочей температуры, что может быть вызвано неправильным расположением устройства в месте, где нет достаточной циркуляции воздуха. Обычно достаточно просто поставить PS4 там, где этот самый воздух к ней будет свободно поступать. Также рекомендуется снять крышку и посмотреть, нет ли пыли и прочего мусора, мешающего свободному прохождению воздуха внутрь устройства, если есть - его стоит убрать, прочистив вентиляционные отверстия заодно.
      В том случае, если при синем свете индикатора все перечисленные действия не помогли и PlayStation 4 упорно не включается, необходимо обратиться за помощью в соответствующий сервисный центр, где вам либо помогут с ремонтом, либо вовсе заменят устройство на рабочее (если еще действует гарантия).
    • Лучшие гонки на ps4

      От Admin, в Записи,
    • Синий огонь смерти PS4

      От Admin, в Записи,
    • Бесплатные игры месяца PS Plus январь 2019

      В 2019 году, начиная с апреля, Sony изменит старый формат бесплатных игр PS Plus. Вы больше не сможете получить игр для PS3 и PS Vita. Тем не менее первые 3 месяца Вы будете получать привычный набор бесплатных игр месяца. Встречайте подборку бесплатных игр месяца PS Plus январь 2019:
      Steep (PS4)
      Катайтесь в огромном открытом мире альпийских склонов, где снег всегда свежий, а трассы бесконечны. Покорите дикие земли Америки в бесплатном расширении «Аляска»: откройте новые горы и новые испытания!
      Portal Knights (PS4)

      В этом трёхмерном ролевом боевике вам предстоит стать рыцарем порталов, повышать уровень персонажа, делать грозное оружие и уничтожать врагов.
      Разные классы героев. Оживленные тактические бои. Эпические схватки с боссами. Знакомьтесь с колоритными жителями и даже приводите домой! В творческом режиме можно быстро возводить УДИВИТЕЛЬНЫЕ постройки. Собирайте до 3-х друзей и участвуйте в многопользовательских командных играх Zone of the Enders HD Collection (PS3)

      Zone of the Enders – быстрый экшн про летающих больших роботов, которые сражаются между собой с перерывами на видеовставки в стилистике аниме с длинными диалогами. Описание, мягко говоря, непривлекательное, однако на самом деле ZoE считается – и по праву является – одной из лучших серий для PlayStation 2, а ее созданием, на минуточку, занимался сам Хидео Кодзима, автор Metal Gear, и его коллега Йодзи Синкава, также художник всех Metal Gear Solid.
      Amplitude (PS3)

      Amplitude — это вышедший в январе ремейк одноименной музыкальной игры образца 2003 года на движке Forge, обладающий аналогичным геймплеем и обновленным саундтреком, а также заточенный под новые контроллеры.
      Amplitude предлагает однопользовательскую кампанию, представленную как концептуальный альбом с 15 песнями, с повествованием, которое просматривается через визуальные, музыкальные и лирики игры. Пройдите через экспансивный человеческий разум, когда вы стремитесь пробудить своего коматозного пациента и расширить ее восприятие.

      Amplitude также включает в себя многопользовательский режим для четырех игроков, поддерживающий свободный для всех соревнований, командный или командный матч, или совместный счёт. Необходимые списки лидеров также присутствуют для прав хвастовства, а также для самооценки или унижения, в зависимости от вашего уровня мастерства.
      Полный список бесплатных игр месяца PS Plus выглядит так:
      Steep (PS4) Portal Knights (PS4) Zone of the Enders HD Collection (PS3) Amplitude (PS3) Fallen Legion: Flames of Rebellion (PS Vita & PS4) Super Mutant Alien Assault (PS Vita)  
    • Warhammer: Vermintide 2

      От Coden@me 47, в Новости,
  • Темы